2012年12月29日16:27:56 (株洲在線) 編輯：黃鳳乾
“裝修不是買衣服”，作為經常走訪裝飾公司和工地小區(qū)的編輯，常常聽到業(yè)內人士這樣無奈的感嘆。裝飾行業(yè)的糾紛不可避免，“但很多消費者有直覺性的認為，裝飾公司很賺錢”，有這種想法也許無可厚非，裝修是一種可以看見“生產過程”的行業(yè)，“裝修不像買衣服，消費者看不到衣服的制作過程，所以商家可以隨便開價。但是裝修過程讓消費者親眼目睹，他們就總覺得不值”。成片成片的投訴針對裝飾公司或者建材商，卻很少看到這些商家站出來訴苦。“其實有苦也難言”，在這種投訴指責之外，讓我們一起來聽聽另一種聲音。
消費者愛占便宜 免費騙取設計服務
眾所周知，目前裝飾市場上大多數裝飾公司是提供免費量房、驗房、出簡單布局圖的(株洲在線也有推出相關活動)。但這種免費的前提是裝飾公司希望像向消費者提供設計后能夠選擇該公司施工。然而，為數不少的消費者，自己從馬路邊找施工隊或經朋友介紹的施工隊，由于沒有設計方案，于是以裝修為名，花言巧語到裝修公司騙取設計方案。等目的達到后一走了之，分文不付，完全置設計師的辛勤勞動于不顧。這也成為了越來越多的裝修公司要事先向消費者收取費用的原因。
小白不懂施工工藝卻愛指責
盡管很多裝飾公司在與顧客簽訂協(xié)議時都附上了由本市家裝協(xié)會頒發(fā)的施工做法說明，但仍有不少消費者憑著自己的想象，對正在按正常施工工藝進行的工程進行無端指責。動不動就要求停工，并對裝修公司進行無理要求。比如做大衣柜，裝修做法說明中明文規(guī)定在正常報價下，櫸木飾面板只是貼在衣柜外部，但一些消費者非要求衣柜內部都必須貼櫸木板，如果你不滿足他的要求，就說你偷工減料。此類例子非常多。
單方面要求施工工人增加項目但不付錢
凡是正規(guī)的裝修公司，都是按照施工項目清單進行施工的。如果消費者需要增加項目，必須事先與公司商定方案和價格后再進行施工。但有相當一部分消費者往往不跟公司商量，私下叫工人進行施工，很多裝修公司和工人為了避免與消費者發(fā)生不愉快，一般總是答應或默認了消費者的要求，但是到最后你要與消費者進行增項決算時，問題就出現了：有的消費者不是拒不付錢，就是把價壓得離譜。很多裝修公司與消費者最終不歡而散，這是很關鍵的一點。這也就逼得一些裝飾公司在消費者增項之前，必須讓消費者付錢，否則就不做。但這種迫不得已的做法無法避免與消費者本來還不錯的關系進入危機。
自己購買主材出問題 卻怪罪工藝
就半包業(yè)主來說，一般像瓷磚、地板等有些主材都是由消費者自己提供的。有的消費者為了圖便宜買了不合格的產品，比如說規(guī)格不一、高低不平的瓷磚，即使有再高施工工藝的師傅也無法把磚貼得平整，但有些消費者卻看不到自身所購主材的客觀缺陷，一味指責裝修公司的施工工藝不行，并要求不斷返工，這種現象也是十分常見且非常不合理的。
尋找各種理由不付尾款
在消費者眼里，即使你已經做到了五星級標準，他照樣能挑出一大堆毛病，也許其最終目的只有一個，就是不付尾款。讓人難以理解的是，有些消費者在驗收之前，一直對施工質量表示滿意并與裝修公司的關系也維持得不錯，但到最后卻突然“變臉”，其目的就是為了賴帳。在株洲，這種現象還是屢屢發(fā)生。說句實話，手工做出來的活兒，要找不出一丁點細微的毛病是不可能的。也正因為如此，有關家裝驗收標準中也明確規(guī)定了某些誤差系數。只要在誤差系數范圍之內就是合格的。但有些過于挑剔的消費者把很多不屬于質量的問題都看做是質量問題，這就使很多按行業(yè)規(guī)范正常操作的裝修公司感到無所適從、心灰意冷。
