裝飾裝修中所有客戶最常都會(huì)問，你們公司售后怎么樣啊？今天株洲裝飾公司小編就與你聊聊：株洲裝飾公司售后服務(wù)
我們來例舉裝飾裝修中常見的售后問題以及問題原因：
1、墻面開裂：
造成墻面開裂的原因：
A、輕體墻開裂。
B、承重墻施工洞的開裂。
C、由于施工工藝和施工材料未按照正常程序執(zhí)行，造成開裂。
在入住后第一年的時(shí)間里，由于氣候原因，會(huì)造成墻面開裂的原因；在冬季，氣候干燥，室內(nèi)溫度較高，空氣中失水較快，乳膠漆墻面容易開裂。對(duì)于此類維修最佳季節(jié)是在停暖后的春天里進(jìn)行。維修過后，在第二年里基本上不會(huì)發(fā)生類似的維修了。
2、瓷磚碰瓷：
瓷磚碰瓷的主要部位：管道的陽角處，容易發(fā)生瓷磚的碰瓷現(xiàn)象。
3、防水漏水：
水管出現(xiàn)漏水或不出水現(xiàn)象。
建議業(yè)主在裝修時(shí)找知名的大型家裝公司，一旦出現(xiàn)售后問題，可給家裝公司的售后服務(wù)打電話，由售后服務(wù)安排相關(guān)工作人員為業(yè)主維修。
售后服務(wù)規(guī)范和流程
主要的售后服務(wù)項(xiàng)目有：水電施工項(xiàng)目、木工施工項(xiàng)目、泥工施工項(xiàng)目、油漆施工項(xiàng)目和基礎(chǔ)安裝部分。
售后服務(wù)流程：
1、客戶工作部：
⑴接到客戶報(bào)修后，由客戶工作部助理詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄客戶資料、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人(維修人員)姓名和報(bào)修內(nèi)容；如客戶有具體要求維修時(shí)間需要說明。
⑵客戶工作部助理通知維修人員聯(lián)系客戶上門維修。如客戶在來電時(shí)未確定維修時(shí)間的，要求維修人員在接到通知24小時(shí)內(nèi)與客戶約定初次維修時(shí)間并反饋客戶工作部，如維修人員未聯(lián)系客戶或未約定維修時(shí)間，將由客戶工作部再重新調(diào)節(jié)。
⑶接到客戶報(bào)修后由客戶工作部助理打印工程維修任務(wù)單轉(zhuǎn)工程部以供維修人員領(lǐng)取，同時(shí)將客戶報(bào)修內(nèi)容記錄到《維修統(tǒng)計(jì)表》中。
2、工程部：
在接到客戶報(bào)修后詳細(xì)記錄保修情況，把維修單交維修人員，《主材維修通知單》轉(zhuǎn)客戶工作部助理處理，同時(shí)由客戶工作部助理將該報(bào)修資料錄入到《維修統(tǒng)計(jì)表》中。工分部及其它：分部反映來的詳細(xì)記錄和客戶相關(guān)情況以書面形式通知客戶工作部處理。由客戶工作部助理根據(jù)維修項(xiàng)目打印出相應(yīng)得維修單轉(zhuǎn)交給相應(yīng)得部門處理。
3、常見的售后問題
3.1墻面開裂：
3.1.1造成墻面開裂的原因：
A，輕體墻開裂：
B，承重墻施工洞的開裂：
C，由于施工工藝和施工材料未按照正常程序執(zhí)行，造成開裂；
3.1.2在入住后第一年的時(shí)間里，由于氣候原因，會(huì)造成墻面開裂的原因；在冬季，氣候干燥，室內(nèi)溫度較高，空氣中失水較快，乳膠漆墻面容易開裂。對(duì)于此類維修最佳季節(jié)是在停暖后的春天里進(jìn)行。維修過后，在第二年里基本上不會(huì)發(fā)生類似的維修了。
3.2瓷磚碰瓷：
瓷磚碰瓷的主要部位：管道的陽角處，容易發(fā)生瓷磚的碰瓷的現(xiàn)象。
3.3電路短路和水管漏水；
3.4防水漏水。
售后服務(wù)的要點(diǎn)
1、按照合同報(bào)價(jià)中的項(xiàng)目(其中包含增項(xiàng)部分)，因天氣或者工程質(zhì)量造成的問題進(jìn)行保修服務(wù)。
2、保修期外，按照合同報(bào)價(jià)中的項(xiàng)目(其中包含增項(xiàng)部分)，因天氣或者工程質(zhì)量以及人工破壞造成的問題進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)保修服務(wù)。
3、提供裝修方面的(設(shè)計(jì)和工程等)的義務(wù)咨詢。
4、提供養(yǎng)護(hù)知識(shí)。
