客戶的五大渴望及應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略
FIVE MAJOR CUSTOMERS’DESIRE AND STRATEGY
我們的文化戰(zhàn)略 改變做裝修、賣建材的人沒(méi)幾個(gè)值得信賴的印象
要從家博做起、從我（姓名）做起、從今天做起、從每件事做起
我們的服務(wù)戰(zhàn)略 不因單小而不用心，不因單大而生媚心
我們的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略 好用重于好看、兩者兼顧是好設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)
我們的材料戰(zhàn)略 在環(huán)保、品質(zhì)、品牌、絕對(duì)低價(jià)無(wú)法兼顧的情況下，取品質(zhì)與環(huán)保，舍品牌與絕對(duì)低價(jià)
我們的施工戰(zhàn)略 今天無(wú)法做到施工過(guò)程中從頭到尾不犯錯(cuò)、不出事，
但百分百能做到不逃避、不推卸、不算計(jì)；敢面對(duì)、敢承擔(dān)、敢賠償
市場(chǎng)部、客戶部
1、用真心講裝修
2、用熱情暖人心、
3、用專業(yè)創(chuàng)價(jià)值
4、優(yōu)勢(shì)不夸大,問(wèn)題不縮小
5、售后問(wèn)題不讓客戶打第二個(gè)電話
預(yù)算部
1、做預(yù)算不需要心計(jì)
2、只需要良心
3、不多算是底線
4、有漏算我承擔(dān)
5、沒(méi)耐心就是沒(méi)素養(yǎng)
設(shè)計(jì)部
1、總體造價(jià)，要滿足客戶的需求而不是客戶的需要。
2、絕不以單大或單小挑客戶。
3、做方案時(shí)要真正走進(jìn)客戶的世界,而不是簡(jiǎn)單地將自已強(qiáng)加給客戶
4、開工后我會(huì)兌現(xiàn)前期給客戶的承諾
5、將高性價(jià)比的整體方案給客戶，而不是將有利于自已提成的方案給客戶
工程部
1、確保我和班組長(zhǎng)不忽悠客戶
2、確保品質(zhì)的前提下按期完工
4、及時(shí)耐心用微信或短信向客戶匯報(bào)工地進(jìn)展
5、確保現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔是有價(jià)值的工作、不是表面功夫
6、解決施工過(guò)程中的所有銜接問(wèn)題是我應(yīng)有的責(zé)任，也是我能力的體現(xiàn)
7、解決問(wèn)題，敢于承擔(dān)
8、鼓勵(lì)客戶講我和工人的問(wèn)題
9、在客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前先解決問(wèn)題
